Путь успеха. Где он?

Параллельно с вынашиванием идеи сайта пишу книгу. Уже второй год, главным образом ранним
утром в субботу, поскольку другого времени найти не могу.

Параллельно с вынашиванием идеи сайта пишу книгу. Уже второй год, главным образом ранним
утром в субботу, поскольку другого времени найти не могу.
Рабочее название звучит банально и амбициозно: «Превосходя эффективность. Путь успеха». Через неё я хочу с одной стороны познакомить бизнес-сообщество с подходом, когда для перемен в компании всё лучшее и гармонично сочетаемое применяется не порознь каждой из функций (Производство, Логистика, Продажи, HR, Финансы и экономика и т.д.), а системно, что даёт более высокие и долгосрочно устойчивые результаты.

С другой стороны, эта книга – комбинация опыта и гипотез, которые подтолкнут практиков и теоретиков к размышлениям и совместным действиям, способным найти ответы на Вызовы как минимум ближайшего десятилетия.

Представляю вашему вниманию первые страницы будущей книги.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Перенимая опыт японских, европейских или американских компаний по повышению операционной эффективности, многие российские менеджеры фокусируются на перестройке или создании производственной системы, ограничиваясь внедрением инструментов и оптимизацией процессов по доказавшим свою успешность алгоритмам. Они опираются на доступную информацию (книги, интернет), помощь опытных практиков и консультантов. Почему же одним удаётся извлечь из этой трудной и кропотливой работы пользу в виде снижения затрат, роста прибыли, улучшения качества, а другие застревают через 2-3 года на одном месте или получаемые эффекты оказываются в разы ниже ожидаемых?

Опираясь на свой опыт, практику моих коллег из других отраслей и успешных консультантов, работающих как с зарубежными, так и российскими компаниями, я сведу воедино факторы и элементы, которые в совокупности гарантируют успешную трансформацию не только операционной деятельности, но и всей компании. Причём устойчивые долгосрочные результаты вашей компании намного превзойдут эффект от распространившейся у нас в стране практики построения «Производственных систем». Вот почему данную книгу я назвал «Превосходя эффективность». Замечу, что основной фокус я делаю на зрелых компаниях, уже переживших стадию бурного роста и нуждающихся в повышении эффективности. При этом многие закономерности, лежащие в основе рассматриваемой системы, действуют и для молодых и бурно растущих бизнесов. Элементы, которые органично вписываются в контекст бизнеса уже на сегодняшнем этапе, помогут компании в долгосрочной перспективе достичь или сохранить неоспоримое лидерство в своей отрасли.
В первой главе мы рассмотрим систему, которая делает компанию успешной и обеспечивает эффективную трансформацию и устойчивое развитие.

В последующих главах я расскажу о секретах успешного построения этой системы, ведущей к лидерству в эффективности.

ГЛАВА 1

МИР ИЗМЕНИЛСЯ

Прежде чем переходить к рассмотрению системы, давайте оглянемся вокруг. Сегодня настал удобный момент для пересмотра моделей, подходов и принципов, которыми вы руководствуетесь, ведя бизнес.

Пора что-то противопоставить уже произошедшим и грядущим изменениям мира вокруг. Для начала я напомню условия и вызовы, наполняющие суровую реальность, в которой нам предстоит жить дальше.
Сегодня правят бал изменчивость, неопределённость, сложность и неоднозначность. Люди тонут в потоках информации. Экономика лишает нас дешёвых заёмных средств, и радикальное перевооружение или масштабное расширение бизнеса становятся второстепенными источниками развития. Проблемы в системе образования, отсутствие ранней и эффективной профориентации, старение населения и «демографическая яма» питают колоссальный рост дефицита квалифицированных сотрудников на всех уровнях. Многие люди испытывают постоянных страх перед будущим, что усиливает депрессивные настроения.

А что мы имеем внутри компаний? Стратегия на три, или даже десять лет, производственная система, сервисные соглашения между службами, детально прописанные системы организационных уровней, лидерские и профессиональные компетенции, масштабные системы тренингов, целые службы, поднимающие вовлечённость сотрудников и развивающие таланты должны производить прекрасный эффект. В вашей компании всё это, действительно, приносит большую и видимую пользу?
Жёсткое целеполагание, статичные организационные структуры, изолированные функции и процессы всё чаще разочаровывают нас.

Существуем множество способов описания системы под названием организация. Для описания своего подхода к трансформации, я выделяю 4 сферы, которые находятся в тесной взаимосвязи:

Организация удовлетворяет потребности клиентов с помощью технологии и процессов, которые создаются и управляются людьми в определённой культурной среде.

Далее мы остановимся подробнее на каждой из сфер и разберёмся, как помочь компании стать лучшей в мире.
Самой мощной движущей силой компании является поддерживаемая людьми «Большая идея», ответ на вопрос: «Зачем мы занимаемся именно этим делом?». Заработать денег, повысить долю рынка, удовлетворить клиентов, акционеров – это важные, но не самые вдохновляющие задачи. А как вам: «Стать номером один в мире!» Например, большая идея Starbuck’s — это не только качественный кофе, а прежде всего довольные и счастливые сотрудники и клиенты. Большая идея должна вдохновлять, вести за собой, помогать преодолевать трудности на пути к успеху.

Что важно для сферы «Клиенты»? Устойчивая и быстрая обратная связь, опирающаяся на взаимное доверие и прозрачность в отношениях, поможет лучше понять потребности клиентов и повышать ценность и привлекательность именно ваших продуктов или услуг.

Говоря о людях, надо выделять как отдельных индивидов, так и команды и сообщества. Развитие и раскрытие потенциала сотрудников должно сочетаться с развитием команд и поддержкой формирования сообществ по интересам. Все мы знаем об отличии «звёздных команд» от команд, состоящих из «звёзд». Первые – добиваются выдающихся успехов, а вторые чаще иллюстрируют басню «Лебедь, рак и щука».
Сфера «Технология и процессы» должна быть способна, с одной стороны, постоянно и устойчиво воспроизводить высокое качество продукта или услуг с минимальными затратами ресурсов. С другой стороны, в быстро меняющейся и непредсказуемой внешней среде, компания должна быть гибкой, изобретательной и оперативно адаптирующейся. Сочетание стандартизированных процессов и проектных команд, адаптирующих бизнес к изменениям, успешно работают, например, в компаниях Toyota, General Electric и Google. Для успеха в сфере технологии и процессов компания должна уделять внимание как постоянным, постепенным улучшениям, так и прорывным инновациям, причём не только со стороны продуктов или сервиса, которые она предлагает рынку, но и в отношении бизнес-модели и процессов.

Культура, царящая в компании, определяет, как будет функционировать система: насколько эффективно, этично, что будет ставиться в работе на первое место, какими будут взаимоотношения между людьми. Культура позволяет компании сохранять устойчивость в долгосрочной перспективе. Она обеспечивает воспроизведение «генетического кода успеха» компании.

КАК СДЕЛАТЬ КОМПАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ

Чтобы компания была энергичной и активно развивалась, она должна быть не только машиной по зарабатыванию денег. «Большая идея» - это важный элемент, который присутствует у всех лучших в мире компаний.
Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому». General Electric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек».
Ваша большая идея должна делать мир лучше, а людей – счастливее. При этом она должна быть конкретной и понятной всем. Большая идея должна быть не просто обещанием или сообщением, вся ваша деятельность должна быть пронизана духом этой идеи.

Просто удовлетворять потребности - мало. Хотите быть лучшими – вам нужно искать пути изумления, предвосхищения ожиданий клиентов и заказчиков, поддерживать высокий уровень взаимного доверия.
В «Технологии и процессах» важно улучшать стандартные процессы, делать стандартными успешные экспериментальные практики, стимулировать и поддерживать предпринимательский дух и инновации.
Людям нужно помогать осознанно развиваться и реализовывать себя через занятие любимым делом. Для решения сложных задач и эффективного управления знаниями, вам нужно научиться способствовать формированию и эффективному взаимодействию команд и сообществ.

Трансформируя культуру, вы можете сформировать у ваших людей необходимые для успеха поведенческие модели, укрепить настрой победителей, развить доверие, взаимопомощь и ответственность.

Оставьте свой комментарий

Комментарии

  • Комментарии не найдены